新东坊学校许芳老师编写：香薰人员的职业道德

一、香薰师应具备的基本素质

1、职业道德

2、职业守则：职业基本守则、保健规则

3、香薰师的形象：站姿、坐姿、走姿。一位香薰师必须具有专业的姿势、高雅端庄的言谈举止和正确的仪态

4、服务心理

1）心理学是研究人的心理现象的发生和发展规律的科学，是人们从事社会活动，处理人际关系的艺术。

2）心理过程：认识过程、情感过程、意志过程

3）心理学基本常识：马斯洛的五层次需求

生理的需要、安全的需要、爱的需要、自尊的需要、自我价值实现的需要

5、功能服务与心理服务                                                      

功能服务是指为顾客提供方便，帮助顾客解决她们自己难以解决的实际困难。                         

心理服务是指在为顾客提供功能服务的同时，还能使客人得到心理上的满足，心理服务是一种较高层次的服务，来源与服务人员的个人的修养、崇高的敬业精神和健康的心理素质

二、礼仪要求                      

1、语言接待技巧                                

香薰法不仅是帮助身心健康的方法，它更可以激发人们对生活的热情，任何养生之道最主要的目的是健康，进而使人享受生活。生命不是呼吸而是行动，运用我们的感觉、心智、全身的每一部分，以充分意识我们的存在，这句话是告诫我们要珍惜生命，享受生命、延长生命。

2、行为接待技巧

迎接顾客、接待顾客、送顾客

                   上海新东坊形象艺术培训学校芳香美容讲师-许芳